Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – PrimeNode

Conhecer seus direitos e os procedimentos para trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e tranquila. A PrimeNode oferece um processo claro e justo, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), para produtos de tecnologia como smartphones, notebooks e acessórios. A seguir, explicamos os principais pontos dessa política.

1. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC. Isso vale para:

• Smartphones, tablets, notebooks e acessórios não personalizados.

Exceções:

• Softwares licenciados com chave ativada.
• Produtos com selo de integridade violado (exemplo: adesivo de garantia rompido).

2. Condições para Troca por Defeito ou Erro no Pedido

✅ Aceitamos se:

Hardware |Vídeo mostrando defeito  +  nota fiscal |30 dias corridos

Acessórios |Embalagem original sem danos (ex.: fones, cabos) |15 dias corridos

Erro no pedido |Foto da etiqueta de entrega vs. nota fiscal |7 dias corridos

❌ Recusamos se:

Danos por uso inadequado (ex.: smartphone com entrada USB danificada por umidade);

Produtos sem Nº de série ou com adulteração.

3. Processo Técnico para Eletrônicos

Para defeitos não aparentes, o produto deve ser enviado para avaliação técnica em centro autorizado.

• Custo: Grátis se for defeito de fábrica; caso contrário, taxa de R$ 100.
• Logística reversa: Enviamos etiqueta para postagem via Sedex em casos de defeito; para devoluções por arrependimento, o frete é por conta do cliente, com opções de transportadoras parceiras.

4. Reembolsos

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: 5-7 dias úteis (estorno na próxima fatura ou crédito em loja).
• PIX: Até 24 horas úteis (dados bancários devem coincidir com CPF do pedido).
• Boleto: Cerca de 10 dias úteis via transferência bancária.

5. Garantia Estendida (Opcional)

Além da garantia legal de 3 meses, oferecemos opções para ampliar a proteção do seu produto.

6. Perguntas Frequentes

• Posso devolver um notebook que não atendeu minhas expectativas? Sim, em até 7 dias, desde que não tenha instalado softwares ou removido adesivos.

• Meu fone parou de funcionar após 2 meses. E agora? Acione a garantia enviando um vídeo do defeito para agilizar o atendimento.

7. Prevenção de Abusos

Para manter a qualidade do atendimento, reservamo-nos o direito de bloquear compras de clientes com histórico de devoluções injustificadas. Produtos com sinais de uso intenso também podem ser recusados.

Seguir essas orientações garante que seu processo de troca, devolução ou garantia seja eficiente e transparente. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte para assistência personalizada.